Introducción y alcance

A continuación se presentan términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión mediante ejemplos prácticos y escenarios de uso.

Recolectamos datos directamente proporcionados, datos generados automáticamente y, en algunos casos, datos de terceros. Cada tipo se utiliza en escenarios reales para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

En EcoShine recogemos y usamos únicamente los datos que usted nos proporciona de forma directa para prestar servicios de lavado ecológico y gestionar relaciones comerciales. Esta sección describe, con ejemplos prácticos y escenarios reales, qué tipo de información solicitamos (nombre, correo, teléfono, matrícula y modelo del vehículo, fotos enviadas por el usuario, preferencias de servicio, datos de facturación) y para qué se emplea cada dato. Por ejemplo: (1) Reserva y prestación del servicio: al agendar un lavado usamos nombre, teléfono y fotos para confirmar el estado del vehículo y coordinar el equipo; (2) Atención a incidencias: si reporta un daño o inconsistencia, conservamos las fotos y el registro de la visita para revisar el caso operativo; (3) Facturación y cumplimiento fiscal: datos fiscales y comprobantes se conservan conforme a obligaciones legales hasta 5 años. Tratamos los datos con medidas técnicas y administrativas (transmisión cifrada, acceso limitado al personal necesario, copias de seguridad) y solo compartimos información con proveedores externos cuando es imprescindible para la prestación del servicio (por ejemplo, procesadores de pago), siempre bajo contratos que exigen protección. Para ejercer derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) o para retirar su consentimiento, contacte a [email protected] o por teléfono al +5211171058235; también puede enviar solicitud física a Calle Angustias de Calleja 53, 62740, Cuautla, Morelos, México. Identificador de negocio: OKY1180710FR2. Política vigente al 08-04-2026. En los ejemplos anteriores se prioriza la trazabilidad y la mínima retención necesaria para la gestión operativa y legal, evitando procesar datos innecesarios.

• Nombre y apellidos para la identificación en reservas y facturación.
• Correo electrónico para confirmaciones, recordatorios y comunicaciones sobre servicios y promociones cuando el usuario haya dado su consentimiento.
• Número telefónico para confirmar citas o gestionar cambios de última hora.
• Matrícula y modelo del vehículo para seleccionar productos y tiempos de servicio adecuados.
• Dirección de facturación cuando se requiera comprobante fiscal o entrega a domicilio.
• Preferencias de servicio y participación en programas de fidelidad para ofrecer experiencias personalizadas, basadas en historial real de visitas.

En interacciones digitales también recopilamos información técnica y de uso para mejorar la operación y detectar problemas operativos.

• Datos del dispositivo: tipo de navegador y sistema operativo para asegurar compatibilidad del sitio.
• Dirección IP y hora de acceso para diagnósticos de seguridad y prevención de fraudes.
• Información de uso del sitio: páginas visitadas y rutas de navegación para optimizar procesos de reserva.
• Cookies y identificadores de sesión para mantener sesiones activas y preferencias durante la reserva.
• Registros de errores y resultado para mejorar tiempos de respuesta y disponibilidad del servicio.
• Geolocalización aproximada, solo cuando el usuario consiente, para ofrecer opciones de horario y ruta más eficientes al centro EcoShine.

Podemos recibir datos de terceros para completar información de reserva o para integraciones operativas; estos usos se describen con ejemplos concretos.

• Plataformas de pago que confirman transacciones sin compartir datos sensibles de tarjeta con EcoShine.
• Sistemas de facturación electrónica que reciben datos fiscales cuando se solicita comprobante.
• Proveedores de análisis web que agregan datos de uso de forma anónima para mejorar la experiencia en ecowashh.pro.

Describimos las finalidades del tratamiento con escenarios prácticos para mostrar por qué cada dato es necesario.

• Gestionar reservas y confirmar citas: uso de nombre, teléfono y preferencia de hora para organizar recursos y personal.
• Preparar servicios personalizados: uso de matrícula y modelo para seleccionar productos biodegradables adecuados.
• Facturación y cumplimiento fiscal: uso de datos fiscales cuando el cliente solicita comprobante.
• Atención al cliente: resolver incidencias usando historial de servicios y comunicaciones previas.
• Mejora del servicio y análisis: uso de datos agregados y anónimos para optimizar consumo de agua y detergentes en base a patrones reales.
• Oferta de promociones: comunicar descuentos relevantes a quienes opten por recibir comunicaciones comerciales.
• Seguridad y prevención de fraude: revisar accesos y transacciones para detectar actividades inusuales.
• Cumplimiento legal: conservar información necesaria para obligaciones regulatorias y fiscales.

Tratamos datos según bases legales aplicables: cumplimiento contractual, consentimiento del interesado, cumplimiento legal y legítimo interés cuando proceda, siempre documentando evaluaciones de impacto cuando se requiera.

• Ejecución de contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio de lavado y gestionar reservas.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales, uso de cookies no esenciales y promociones personalizadas.
• Cumplimiento legal: conservación de datos fiscales y contables según normativa mexicana.
• Interés legítimo: para prevenir fraudes y proteger la integridad de la plataforma, siempre ponderando derechos del usuario.

Compartimos datos con proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio. Cada plataforma está respaldado por contratos que limitan uso y obligan a medidas de seguridad.

• Proveedores de pago para procesar transacciones y confirmar cargos sin retener datos sensibles en nuestros sistemas.
• Servicios de facturación electrónica que reciben datos fiscales para emitir comprobantes solicitados por el usuario.
• Empresas de logística o partners locales si se solicita servicio complementario a domicilio, limitando los datos compartidos al mínimo necesario.
• Proveedores de análisis web que tratan datos de forma agregada para mejorar ecowashh.pro.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal debidamente motivada.
• Asesores legales y contables que acceden a datos para cumplimiento normativo y auditorías internas bajo acuerdos de confidencialidad.

EcoShine implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso basados en roles y procedimientos de gestión de incidentes. Los ejemplos prácticos incluyen pruebas periódicas de restauración de backups y simulacros de respuesta a vulneraciones.

• Cifrado TLS para comunicaciones en ecowashh.pro y protección de formularios de reserva.
• Control de acceso por roles y autenticación para personal que gestiona datos de clientes.
• Copias de seguridad periódicas y pruebas de recuperación ante fallos para garantizar disponibilidad de información crítica.

Los usuarios pueden ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición conforme a la legislación aplicable. A continuación se detallan los procedimientos con ejemplos prácticos de ejercicio.

• Acceso: solicitar copia de los datos que EcoShine posee sobre el usuario para verificar su exactitud.
• Rectificación: solicitar corrección de datos inexactos, por ejemplo, una matrícula mal registrada durante una reserva.
• Supresión: pedir eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original, salvo obligaciones legales en contrario.
• Oposición y limitación: oponerse al tratamiento con fines de marketing o solicitar limitación del tratamiento en situaciones específicas.
• Portabilidad: solicitar que los datos facilitados se entreguen en un formato estructurado y de uso común cuando proceda.
• Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de los datos en un formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a retirar el consentimiento: si el tratamiento de datos se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.
• Derecho a presentar una reclamación: si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente o solicitarnos orientación para intentar resolverla de manera directa.

• Base legal: tratamos datos necesarios para cumplir contratos de servicio (por ejemplo, citas y facturación) y, en algunos casos, con su consentimiento para comunicaciones comerciales y perfiles de servicio.
• Minimización: recogemos solo los datos esenciales para prestar el servicio solicitado, por ejemplo nombre, vehículo, horario y método de pago en reservas de lavado.
• Limitación del plazo: conservamos datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, para fines contables o mientras exista una obligación legal o un interés legítimo justificado.
• Seguridad y transferencias: empleamos controles técnicos y organizativos para proteger los datos y solo transferimos a proveedores terceros con medidas de seguridad adecuadas y acuerdos contractuales.

Si desea presentar una queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales bajo los principios del GDPR, puede contactarnos para intentar una resolución directa. También tiene la opción de acudir a la autoridad de protección de datos de su país de residencia en la UE. Facilitaremos la documentación disponible sobre el tratamiento que realizamos cuando lo solicite.

Nuestros servicios no están dirigidos intencionadamente a menores. No solicitamos datos de menores para la creación de cuentas o reservas. Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información tras la verificación correspondiente.

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, proveedores de pago o plataformas de reservas). Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad. Revise sus términos antes de compartir datos; EcoShine no se hace responsable por prácticas ajenas y solo comparte la información estrictamente necesaria para completar la transacción.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa, en nuestras prácticas o en los servicios. Publicaremos la versión actualizada en ecowashh.pro y, cuando los cambios sean significativos, se lo notificaremos por correo electrónico a los clientes registrados con antelación razonable, describiendo las modificaciones relevantes y la fecha de entrada en vigor.